Häufig gestellte Fragen
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Einfach Foto an support@animaliy.de senden – wir kümmern uns sofort darum.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, du erhältst nach dem Versand automatisch einen Tracking-Link per E-Mail.
Was, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Kein Problem – kontaktiere uns und wir helfen dir beim Umtausch.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, du kannst während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben
Wie lange kann die Lieferung dauern?
In Ausnahmefällen – z. B. bei hoher Nachfrage oder internationalen Sendungen – kann die Lieferung bis zu 20 Werktage dauern. Wir bitten um dein Verständnis und halten dich per E-Mail stets auf dem Laufenden.
FAQ
Bestellung & Produkte
Wie finde ich die richtige Größe für mein Haustier?
In jeder Produktbeschreibung findest du eine detaillierte Größentabelle. Miss dein Tier aus und vergleiche die Maße mit der Tabelle, um die passende Größe zu wählen. Bei Unsicherheiten steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Sind eure Produkte für empfindliche Tiere geeignet?
Ja, viele unserer Artikel sind hypoallergen, schadstofffrei und speziell für sensible Tiere entwickelt. Achte auf den Hinweis „Für empfindliche Tiere geeignet“ auf der Produktseite.
Wie pflege ich die Produkte richtig?
Pflegehinweise findest du in der Produktbeschreibung. Generell empfehlen wir, Textilien bei 30 °C zu waschen und Spielzeuge regelmäßig auf Beschädigungen zu überprüfen.
✅ Qualität & Sicherheit
Sind eure Produkte geprüft und sicher?
Ja, all unsere Produkte werden auf Qualität und Sicherheit geprüft – viele sogar nach europäischen Standards wie REACH oder OEKO-TEX.
Woher stammen eure Produkte?
Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich von ausgewählten Herstellern, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten – aus Deutschland, Europa und Asien.
Verwendet ihr schadstofffreie Materialien?
Ja! Wir legen größten Wert auf tierfreundliche, ungiftige Materialien – gerade bei Spielzeugen, Pflegeprodukten oder Textilien.
Sind eure Produkte tierschutzkonform?
Natürlich. Unsere Produkte erfüllen die gesetzlichen Anforderungen zum Tierschutz. Wir arbeiten nur mit Partnern, die verantwortungsvoll produzieren.
Werden eure Produkte an Tieren getestet?
🚫 Nein – wir lehnen Tierversuche strikt ab. Unsere Produkte werden ausschließlich unter ethisch vertretbaren Bedingungen entwickelt und geprüft.
Wie stellt ihr sicher, dass ein Produkt langlebig ist?
Vor der Aufnahme in unser Sortiment werden Produkte intern auf Haltbarkeit, Funktionalität und Alltagstauglichkeit getestet – bei Bedarf auch im Austausch mit Tierhaltern.